行業新聞

家電維修遇“忽悠” 空調旺季謹防“假售后”

發布時間: 2015-09-05 21:02   3378 次瀏覽
     (空調旺季謹防“假售后” 資料圖)


  紅網長沙8月4日訊(時刻新聞記者 楊淑華)長沙已進入“燒烤”模式,而使用空調是不少市民降溫避暑的主要方式。近日,國家工商總局發布《2015年二季度空調消費投訴專項分析》顯示,售后問題成二季度投訴的主要問題,占投訴總量的40.6%。8月4日,紅網記者調查發現,很多市民因在空調維修時沒有選擇正規售后,而被不良商家乘虛而入。


  案例一:貪便宜找“網修”配件貴了近10倍


  


  市民黃女士近期家中空調制冷效果不盡人意。由于房子是租的,空調也有些年月,保修卡等證件早已不知去向,無奈之下,黃女士便通過網上搜索找到了一家空調維修公司,這家公司在廣告宣傳中稱“移機、維修、清洗、加雪種,加上移機過程中需要膨脹螺絲和膠帶一共75塊?!?br />

  “標價很便宜,我沒有多想***預約了服務?!秉S女士說,一個小時后,維修工人***上門檢查,告知她不制冷的原因是空調的溫度調節器壞了,同時空調還得充氟。一個溫度調節器100元,充氟200元,共計00元。300元的******出了黃女士的預期,隨后她向維修人員詢問能不能便宜點,維修人員立刻給出了100元的優惠。


  然而,******天黃女士去朋友家串門時卻發現,朋友家的空調剛換的溫度調節器每個只要10元,與自己更換的相差近10倍。


  提醒:曾在多家空調正規售后工作的鄭先生稱,現在很多個體維修點并未在工商部門注冊,也沒有相關資質,有的甚至沒有實體門店,只在網上招攬生意?!翱照{維修糾紛多發生在這些沒有相關手續的維修點?!编嵪壬f,發生糾紛后,想要追究非法經營維修點的責任困難很大,為了避免不必要的糾紛,消費者應盡量選擇廠家指定的維修點。


  案例二:輕信“400”空調沒修好留下電話卻是空號


  


  8月2日,丁先生發現家中的空調無法啟動。隨后,他與一家聯系方式以“400”開頭的家電維修公司取得聯系?!熬S修人員說是空調的電容器壞了?!倍∠壬f,一個電容器200元,需要更換2個。同時建議他家的銅管整換,因為銅管稍有彎曲會有雪種泄露的風險。


  經丁先生同意后,維修人員便為空調更換電容器同時更換銅管,并收取了800元費用?!爱敃r試機效果時,發現空調確實能開機也能制冷?!倍∠壬f,維修人員走時還給他留了一個電話,告訴他如果再有問題可以聯系他。但是******天,丁先生發現,丁先生發現空調又開不機了,他撥打維修工人留下的電話時,卻發現居然是個空號。


  無奈之下,丁先生找到一位從事空調維修的朋友上門檢查空調,卻被告知只是電容器壞了,同時告訴他銅管稍有******只需要焊接或者加裝部分銅管即可解決,維修成本不到50元錢。


  提醒:400的電話難道不是正規的客服嗎?一位剛剛辦理了400客服電話的個體戶介紹,400開頭的電話無論公司大小都可以辦,“基本交錢***通過?!?**空調售后維修問題,紅網記者撥打格力、海信等多家空調廠家客服電話,工作人員均表示,即使產品超出了保修期,廠家依然可以提供維修服務,只需顧客承擔上門品牌電話品牌電話服務費和相關維修費用。
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